Chính Sách Giải quyết khiếu nại
Cam kết của chúng tôi:
Chúng tôi cam kết giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
Thời gian phản hồi:
- Phản hồi ngay trong vòng 2 giờ làm việc
- Giải quyết khiếu nại trong vòng 24-48 giờ
- Trường hợp phức tạp: tối đa 5 ngày làm việc
Kênh tiếp nhận khiếu nại:
- Hotline: 1900.0098
- Email: contact@thientrafoods.com
- Trực tiếp tại cửa hàng
- Qua website: Form liên hệ
Quy trình giải quyết:
- Tiếp nhận khiếu nại và ghi nhận thông tin
- Xác minh và điều tra sự việc
- Đưa ra phương án giải quyết
- Thông báo kết quả cho khách hàng
- Thực hiện giải quyết và theo dõi
Cam kết:
Mọi khiếu nại sẽ được xử lý công bằng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.